Олег Эйхе Маркетинг уже давно использует социальные сети как новую и динамичную площадку для продвижения товаров и услуг. Профессия SMM-менеджера появилась относительно недавно, но уже зарекомендовала себя одной из самых востребованных на рынке труда. Бытует заблуждение, что подобные специалисты всего лишь публикуют контент и ведут соцсети. Профессия сммщика намного обширнее, чем простой постинг и общение с аудиторией.
Кто такой SMM-менеджер
Если коротко, то SMM-менеджер – это специалист по работе с соцсетями. В его обязанности входит ведение аккаунтов работодателя, контакт с аудиторией и настройка рекламы. Но, как и в любой другой профессии это только верхушка айсберга.
Задача менеджера состоит в изучении целевой аудитории и подборе подходящих инструментов по продвижению продукта. Специалист должен уметь подробно анализировать отклик аудитории на свои действия и подбирать подходящие стратегии продвижения.
В обязанности SMM-менеджера входит целый перечень услуг:
- Разработка концепции аккаунтов компании от названия и адреса, до проработки фирменных тем и подбора хештегов.
- Создание уникального контента. SMM-специалисту необходимо уметь писать сильные продающие и вовлекающие тексты, заниматься визуальным оформлением постов и профиля в целом.
- Поиск и проработка целевой аудитории, определение интересов, расширение за счёт нестандартных предложений.
- Составление графика постов и разработка контент-плана с учётом специфики товара и привычек его потенциальных потребителей.
- Анализ прямых и смежных конкурентов. Изучение их целевой аудитории.
- Поддержание активности аудитории с помощью акций и конкурсов.
- Настройка таргетированной рекламы. Анализ охватов и просмотров. Выбор наилучшей стратегии продвижения.
- Заказ прямой и нативной рекламы у блогеров и лидеров мнений.
- Работа с информационной средой и отслеживание новинок отрасли.
- Поддержание обратной связи с клиентами и сбор отзывов.
- Отслеживание негатива в сторону компании и продукта. Анализ полученной информации.
Не смотря на всё вышеперечисленное, в обязанности SMM-менеджера не входят прямые продажи. Общение с клиентами ограничивается исключительно ответами на комментарии и отзывы. Все побочные действия в соцсетях обговариваются с заказчиками отдельно. Главная задача специалиста – аналитика отклика аудитории на свои действия и разработка стратегии продвижения.
Навыки, которые помогут в работе
Грамотный специалист должен обладать креативным мышлением, уметь и знать, как работать с соцсетями.
Необходимые навыки для работы SMM-менеджера:
- Стратегическое мышление. Умение выстраивать долгоиграющий сценарий по продвижению продукта и просчёт всех подводных камней.
- Знание психологии индивидуума и масс. Поможет найти правильный подход к аудитории и создать прочную доверительную атмосферу.
- Организаторские навыки. Умение распоряжаться своим и чужим временем с наибольшей эффективностью.
- Навыки копирайтера и умение правильно подбирать seo-ключи.
- Стрессоустойчивость и умение общаться с троллями.
- Коммуникабельность и отзывчивость.
Для человека выбравшего стезю SMM-маркетинга важно понимать, что подобная профессия требует знаний и умений помимо основных обязанностей. Хороший специалист должен обладать креативным мышлением. Типовые алгоритмы действий по продвижению в соцсетях уже не так эффективны как прежде. Если раньше пользовались популярностью массовые действия, то в последние годы подобное не приносит популярности, а главное, продаж.
Исходя из обязанностей SMM-менеджера, в работе пригодится образование в сфере маркетинга и PR. Основные приёмы и навыки профессий по изучению рынка и продвижению продукта прекрасно подойдут для интернет-маркетинга.
Хорошим подспорьем станет диплом журналиста. Знание тактик и инструментов привлечения масс, поможет удержать внимание аудитории. Журналисты обладают необходимым опытом создания контента и умением анализировать новостные тренды.
Сммщик должен понимать алгоритмы и механику работы соцсетей. Аналитический склад ума поможет держать руку на пульсе.
Где научиться азам профессии
Профессия SMM-менеджера одна из наиболее востребованных и динамично развивающихся на рынке труда. Спрос на грамотных специалистов растёт с каждым годом.
В сети находится огромная масса информации. Бесплатные видеоуроки и онлайн курсы помогут разобрать основы и получить общее представление о профессии. Однако, такой способ обучения поверхностный и чреват созданием в голове информационной свалки.
Для подробного изучения профессии существует множество курсов по SMM-сфере. Хороший курс должен включать в себя максимально структурированную информацию по профессии, практические задания и инструменты для достижения поставленных задач.
После завершения обучения специалист должен повышать свою квалификацию за счёт посещения мастер-классов и постоянного поиска новой информации. Рынок SMM не стоит на месте. Предпочтения аудитории стремительно меняются, а алгоритмы соцсетей постоянно развиваются. Способы продвижения, работавшие год назад, будут не актуальны или малодейственны в настоящем.
Именно по этой причине не стоит идти учится профессии в ВУЗы. Сфера SMM меняется настолько динамично, что долгосрочные программы обучения устаревают быстрее, чем успевают полностью сформироваться.
Основные инструменты профессии
Помимо наличия навыков в профессии SMM-менеджера, потребуются знания инструментов продвижения и создания контента.
Основные инструменты SMM-специалиста:
- Сервисы отложенного постинга и планировщики. Очень необходимая вещь. Даст возможность сделать «всё и сразу» и растянуть во времени. Многие сервисы показывают ленту аккаунта и помогают сформировать единый стиль, особенно важная функция для инстаграмм профилей.
- Сервисы для проведения конкурсов. Различного рода генераторы случайных чисел, выбор случайного комментария и создание отдельного списка участников с заданными условиями.
- Программы по онлайн дизайну. У сммщика часто возникает необходимость сделать привлекательную картинку или оформить фото по тематике поста. Знание профессиональных программ приветствуется, но не является прямой обязанностью специалиста. Владение простейшими онлайн редакторами типа Canva или Pixlr поможет создать креативный контент, даже из бесплатных шаблонов.
- Сервисы для массовых действий. Не самый лучший метод продвижения и практически бесполезный в плане целевой аудитории. Но иногда возникает необходимость набрать пару сотен подписчиков для «солидности» страницы.
- Парсеры для таргетированной рекламы. Сервисы помогают подобрать наиболее активную целевую аудиторию и найти потенциальных клиентов через прямых и смежных конкурентов.
- Сокращение ссылок. Наличие длинных ссылок заставляет выглядеть пост небрежно. Профессиональный SMM-специалист использует специальные сервисы. Сайты позволяют спрятать огромную ссылку под одно ключевое слово и показывают статистические данные количества переходов.
- Сервисы SMM аналитики и статистики. Помогают найти популярные запросы аудитории, подбирают наиболее удачные посты и собирают статистику активности. Отчёт состоит из анализа времени активности заданной аудитории, оптимальной длины текста и предпочтительного контента.
Так же, для облегчения работы можно использовать сервисы взаимных лайков, телеграмм-чаты активности и сервисы по поиску групп для взаимопиара. Вариантов очень много. Всё зависит от поставленных задач.
Работа с соцсетями
SMM-менеджер должен уметь выделять начальную целевую аудиторию, для каждой соцсети, с которой работает. Это поможет определить актуальный материал для публикаций.
Стартовые факторы для определения уникальной целевой аудитории каждой соцсети:
- Общие сведения: пол, возраст, доход, семейное положение. Если продукт имеет широкое применение, данные могут отличаться для каждой соцсети.
- Как и где ЦА предпочитает покупать продукт. К примеру, в Одноклассниках люди склонны доверять фирмам, имеющим физические точки продаж, а вот пользователи Instagram* спокойно доверяют онлайн бизнесу.
- Склонна ли ЦА к влиянию моды. Не для каждой группы потребителей важны тренды, некоторые предпочитают стабильность.
У каждой соцсети свои алгоритмы и правила работы. Прежде чем продвигать продукт или услугу, стоит определить потенциальный успех у пользователей.
Как и где найти работу
SMM-специалисты могут сами выбирать вид своего трудоустройства. Данная профессия не относится к полностью офисной работе. Можно самому находить клиентов и заниматься делами буквально из любой точки мира. Однако, при трудоустройстве в крупные компании, специалисты работают в СММ-отделе. Сотрудники в таких организациях работают по определённому графику и получают фиксированную зарплату.
Стоит рассмотреть подробнее каждый из вариантов и определить плюсы и минусы.
1)Работа в офисе компании
Работа в компании даст стабильный заработок, нормированный рабочий график и возможность карьерного роста. Большие организации, как правило, ищут специалиста в уже существующую команду. Чаще всего такие вакансии появляются на сайтах типа hh.ru или superjob.ru.
От соискателя требуется хорошее портфолио и опыт работы. Крупные компании рассчитывают на полную занятость своих сотрудников и долгосрочные рабочие отношения. Такие организации чётко представляют себе обязанности сммщика и не перегружают сотрудников работой. Мелкие фирмы стараются нанять одного-двух человек в штат и скинуть на них всё. Стоит опасаться вакансий без чётких рабочих задач или когда их указанно слишком много.
Примерная зарплата:
От 40 до 150 тысяч, зависит от компании и занимаемой должности.
Плюсы работы:
- Возможность карьерного роста и развития профессиональных навыков.
- Стабильная зарплата.
Минусы работы:
- Работа в офисе строго по времени.
- Небольшие компании могут перегружать работой.
2)Работа в SMM агентстве
Хороший старт для новичков в профессии. Работа в профильных агентствах чётко распределяется между сотрудниками. Любой крупный заказ выполняется командой, где каждый сотрудник отвечает за определённую часть задания. Коллектив состоит из узконаправленных специалистов, что исключает возможность общения с клиентами для многих работников технического уровня.
Вакансии следует искать как на сайтах агентств, так и на сайтах hh.ru и superjob.ru.
Примерная зарплата:
От 35 до 100 тысяч, редко бывает выше.
Плюсы работы:
- Агентство отвечает за планирование и распределение заказов.
- Предоставляет работникам доступ к платным инструментам.
- График работы оговаривается отдельно с каждым специалистом. Есть возможность удалённой работы.
Минусы работы:
- Потолок в зарплате не зависимо от стоимости заказа.
- Большой объём работы.
- Нельзя размещать отдельные заказы у себя в портфолио. Обычно агентства разрешают указать должность и срок работы.
3)Фриланс
Работа над заказами уделено. Специалист сам ищет клиентов, договаривается о стоимости и сроках заказа. Фрилансер может выполнять как разовые заказы, так и сотрудничать с клиентами на постоянной основе.
Заказчиков нужно искать на биржах фриланса. Самые лучшие для SMM-менеджера
В соцсетях существуют профильные группы. Там можно найти подходящие заказы или опубликовать рекламу.
Примерная зарплата:
От 15 до 150 тысяч. Зависит от наличия заказов и уровня специалиста.
Плюсы работы:
- Свободный график и работа из дома.
- Нет потолка в зарплате.
- Возможность выбирать заказчиков.
Минусы работы:
- Нужна хорошая самоорганизация и умение планировать своё время.
- Поначалу придётся работать на портфолио и брать невыгодные заказы.
Конечно это не все варианты. При наличии опыта и стартового капитала можно самому открыть агентство. Даже крупные компании пользуются услугами фрилансеров, а иногда нанимают их в штат на удалёнку. Возможностей трудоустройства очень много.
Квалификация и опыт работы
Новичкам в профессии стоит работать на портфолио и повышать квалификацию. Удачной идеей будет завести экспертный блог. Показать аудитории и потенциальным заказчикам свой личный и профессиональный рост. Блог лучше создавать на бесплатных площадках.
Для этих целей отлично подойдет WordPress. Платформа предлагает очень простое и гибкое управление и систему аналитики. Портфолио на этой площадке покажет, что специалист знает, как работать с CMS платформами.
Хорошо покажет экспертность раскрученный блог в Instagram*. Он может стать первым проектом в портфолио и одновременно самим портфолио. Благодаря инста-блогу потенциальные клиенты получат возможность оценить профессионализм и одновременно личные качества специалиста.
При оформлении резюме стоит указать не только стандартные данные. Для SMM-менеджера необходимо оставить ссылки на свои проекты. Здесь, как раз пригодится наличие блога, в котором потенциальный работодатель сможет глубже изучить квалификацию соискателя.
Квалифицированный специалист должен отразить в своём резюме или портфолио следующие навыки:
- Полное образование, включая все пройденные курсы и трененги.
- Опыт работы по созданию и продвижению контента.
- Наличие знаний соцсетей. Экспертность в алгоритмах продвижения для разных площадок.
- Умение находить творческие решения поставленных задач и способность анализировать результаты.
- Хорошие навыки письма.
- Знания в SEO-сфере. Умение пользоваться Google Analytics, Яндекс-Метрикой и ключевыми словами.
- Восприимчивость к новым знаниям и технологиям.
- Навыки тайм-менеджмента.
Подводные камни профессии
SMM-менеджер очень обширное понятие. Часто заказчики и начинающие специалисты хотят охватить всё и сразу, не понимая специфики профессии. Нанимая специалиста, заказчик может попытаться свалить на работника не только планирование и аналитику, но и непосредственное генерирование контента полностью.
Нужно помнить, все фото и видео материалы по умолчанию предоставляет заказчик. Сммщик занимается оформлением контента, настройкой рекламы и аналитикой отклика. Так же, не редки случаи, когда специалиста просят заняться прямыми продажами или бухгалтерской отчётностью. В таких случаях следует чётко обозначить границы работы в самом начале сотрудничества.
Работа с соцсетями предполагает общение с людьми, будь то клиенты продвигаемой фирмы или сами заказчики. Важно научится правильно вести диалог и с теми и другими. Вежливая позиция, основанная на знаниях, поможет избежать большинства неприятностей.
Основные технические ошибки начинающих SMM-менеджеров:
1)Погоня за количеством, а не качеством.
Слишком быстрый вход в работу и активное начало, нередко оказывают фатальное действие. Частая ошибка новичков, активный постинг всего подряд без своевременного анализа отклика аудитории. Лента соцсетей превращается в большую свалку. Такие действия приводят к потере денег и нулевому результату. Аудитория устаёт от количества информации и начинает уходить.
При грамотном подходе любое действие SMM-менеджера должно подвергаться анализу. Какой эффект, есть ли отклик от аудитории, привлекло ли действие новых подписчиков, были ли сохранения контента.
2)Отсутствие постоянства постов. Отсутствие планирования.
Другая крайность – отсутствие регулярных постов. Страх сделать что-то не так заставляет новичка анализировать каждый свой шаг. План продвижения подвергается постоянным правкам, от чего страдает регулярность действий. Подписчики скучают и уходят.
Чтобы расширить аудиторию и удержать существующую, необходимо регулярно напоминать о себе. Разработать контент-план с графиком выхода постов. Со временем, в ходе анализа отклика аудитории, появится понимание, что и как публиковать для каждого конкретного заказа.
3)Слишком большое доверие автоматизации действий.
Не стоит использовать большое количество репостов из одной соцсети в другую. Начинающий сммщик рискует сделать свой контент неуникальным. Если один и тот же пользователь подписан на паблик ВК и Instagram*, то скорее всего, он отпишется от одной из страниц. Если подписчики разные, то материал имеющий успех в Instagram* не обязательно будет интересен в Facebook*.
В каждой соцсети своя уникальная аудитория. Следует учитывать и возрастные рамки, и социальный статус пользователей. Информацию нужно преподносить для конкретной целевой аудитории.
4)Откровенная накрутка.
Некоторые люди оценивают аккаунты по количеству лайков, подписчиков и репостов. Часто заказчик требует от SMM-менеджера именно количества, а не качества. Логика простая – народу много, кто-нибудь что-нибудь купит, и страница так выглядит солиднее. Задача специалиста объяснить, что количество не равно качеству. Тем более накрутка легко вычисляется. Большинство таких аккаунтов оказываются либо коммерческим, либо ботами.
Самое страшное для любого бизнеса или блога – потерять доверие аудитории. Репутация будет испорчена, а восстановить её не всегда удастся.
5)Идеализация контента.
Вектор на откровенность и открытость всё ещё в тренде. Не стоит слишком идеализировать продвигаемую услугу, товар или личность.
Есть простое правило – не идеальный, значит свой.
Если с продвижением личных аккаунтов всё ясно – фото без обработки и честные истории, то с брендированным контентом сложнее. Нельзя показывать недостатки продукции или услуги, но можно рассказать честные истории про рабочий процесс.
6)Игнорирование негатива
Критика бывает конструктивной и не очень. Конструктивная критика указывает на слабые стороны и помогает стать лучше. Благодаря такому отклику можно выявить неочевидные недостатки продукции или контента.
Деструктивная критика чаще всего не несёт смысловой нагрузки и весьма обидна. Но и с ней выгодно работать. Отвечая на подобные комментарии можно хорошо увеличить вовлеченность. Алгоритмам соцсетей не важно, что написано в комментариях – главное их количество. Отвечая на злобные высказывания вежливо и по делу, можно поднять порог доверия подписчиков. Таким образом, создаётся близость с аудиторией.
Важно помнить, на ошибках строится опыт. Грамотный специалист учитывает недостатки своей работы и превращает их в достоинства.
Полезные книги
- «Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера» Щербаков С.
Книга выпущена в 2015 году и не подойдёт как практическая литература, но в целом актуальна до сих пор. Автор описал профессию SMM-менеджера чётко и без прикрас. Книга даёт понять главное – продвижение в соцсетях это тоже работа.
- «Пиши и сокращай» Ильяхов М., Сарычёва Л.
Книга о составлении коммерческих текстов. Авторы учат писать исходя не из идеи, а цели текста. В книге рассмотрены способы мотивации аудитории на действия с помощью правильного текста.
- «Как писать хорошо. Классическое руководство по созданию нехудожественных текстов» Зинсер У.
Автор учит применять журналистские приёмы для создания сильных текстов. В книге даны советы, как удержать внимание аудитории и найти отклик на призывы к действию. Автор пишет красивым художественным языком, интересно и чётко по теме.
- «Сначала скажи нет» Кемп Д.
Книга о том, как правильно заключать сделки с клиентами. Автор рассматривает различные виды сделок и объясняет, почему с некоторыми клиентами лучше не работать. Книга будет полезна для частных SMM-специалистов и агентств, и поможет эффективно работать с клиентами.
- «Таргетированная реклама. Точно в яблочко» Щербаков С.
В книге описаны основы таргетинга. Как правильно определить целевую аудиторию продукта, разработать и запустить рекламную кампанию в соцсетях.
Заключение
SMM- сфера развивается невероятно быстро. Специалисту приходится постоянно следить за трендами и новыми алгоритмами соцсетей. SMM-менеджер, не та профессия, которой можно научиться за один день. Постоянное повышение квалификации и самообразование являются её неотъемлемой частью.